Merci d'avoir choisi SCULPFUN. Nous garantissons que tous les produits SCULPFUN sont rigoureusement testés par nos inspecteurs qualité avant expédition.

Annuler la commande

SCULPFUN expédiera généralement votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Si vous devez annuler votre commande, veuillez contacter SCULPFUN dès que possible pour annuler votre commande et recevoir un remboursement immédiat. Si votre commande a été expédiée, le client doit expliquer la situation à la société de logistique et rejeter le produit. Nous procéderons au remboursement du client dès que nous aurons confirmé la réception du produit retourné.

À propos du retour : délai de retour de 30 jours

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez nous retourner le produit et nous le réparerons, le remplacerons ou vous rembourserons.
Tous les articles peuvent être retournés et seront traités si les conditions sont remplies.

Les conditions sont :

1. Veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@sculpfun.com pour obtenir l'approbation d'un retour ou d'un échange, dans les premiers instants.

2. Le client ne peut pas retourner le colis sans préavis, dans ce cas, nous ne gérerons pas le retour et le remboursement.

Le processus de retour est le suivant : 

1, Conservez tous les articles que nous envoyons dans l'emballage d'origine, à l'endroit d'origine ;

2, Prenez une photo de l'état décrit au point 1 ci-dessus et envoyez-nous les photos par e-mail ; (support@sculpfun.com)

3, Après avoir reçu la demande de retour du client et confirmé l'état du ou des articles selon les photos, nous informerons le client que le retour est accepté. Le client devra ensuite emballer le colis et l'envoyer à l'adresse suivante :

Adresse de retour :
Adresse : CALLE CORMORANES 13, 28320, PINTO, MADRID, Espagne
Nom de l'entreprise : MIMACRO LOGISTICA S.L , SH-XY
Personne à contacter : MIMACRO LOGISTICA-SHXY
Téléphone fixe : 0034-917957090

Remarque : les colis retournés non autorisés ne seront pas traités ni signés, veuillez comprendre.

4. Les clients doivent nous informer de la date d'envoi du colis et nous donner le numéro de logistique de retour, etc. Une fois que notre entrepôt aura reçu les marchandises retournées, nous organiserons le remboursement ou renverrons les produits aux clients dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Autres choses importantes

1. Si vous recevez un produit défectueux ou erroné, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour recevoir gratuitement les pièces défectueuses ou obtenir le bon produit. Si le problème ne peut pas être résolu, vous pouvez retourner et obtenir un remboursement complet, sans autres frais. (en cas de retour, nous pouvons vous donner une étiquette de retour)

Mais remarque :
Pour les articles endommagés/défectueux/incorrects à l'arrivée, vous devez fournir des vidéos/photos pour étayer votre réclamation selon laquelle l'article a été endommagé ou a mal fonctionné ou est incorrect à l'arrivée. Si l'acheteur refuse ou n'envoie pas de photos/vidéos de l'article suspecté d'être défectueux/endommagé/incorrect, ce retour sera considéré comme un « remords de l'acheteur » et sera de la seule responsabilité de l'acheteur. Le client doit payer les frais d'expédition pour le retour ainsi que des frais de traitement de 5 %.

2. Si vous souhaitez retourner ou échanger votre article acheté pour des raisons personnelles, vous serez responsable des frais d'expédition aller-retour vers nos entrepôts uniquement si le produit n'a pas été utilisé.

En revanche, des frais de dépréciation de 15 % s'appliqueront au montant de la commande si le produit a été retiré de son emballage et utilisé.

Dans quelles circonstances les clients doivent-ils payer les frais de retour ?

Si le retour est dû à une erreur du client, les frais de retour sont à la charge du client. Dans ces cas, les étiquettes de retour prépayées ne sont pas disponibles. Veuillez noter que les frais d'expédition et de manutention initiaux (15 %) seront déduits de votre remboursement total, et que toute commande avec des frais d'expédition spéciaux sera déduite de nos frais d'expédition sortants réels. Voici quelques exemples de retours clients :

Remords de l'acheteur (« pas satisfait de la performance », « l'article ne me convient pas », « l'article ne répond pas à mes attentes », « j'ai essayé, mais je veux autre chose », etc.)
Aucune raison/je n'en veux plus
Mauvaise compréhension de la description du produit (ne pas avoir lu entièrement les détails/la description/les caractéristiques du produit)
Annulation de la commande après l'expédition de l'article, même si vous ne l'avez pas reçu
Le client a acheté le mauvais article
Le client en a acheté trop par erreur
Le client a fourni par erreur une adresse de livraison erronée

AprèsPendant la période de retour de 30 jours, si un article tombe en panne ou tombe en panne, le client peut utiliser la période de garantie du produit du fabricant SCULPFUN pour les réparations. Pour plus d'informations, consultez la garantie du produit du fabricant.

Politique de remboursement

Pour avoir droit à un remboursement, vous devez retourner le produit dans les 30 jours suivant la date de livraison de votre ou vos articles achetés. Si le produit est endommagé de quelque façon que ce soit ou si vous lancez le retour après 30 jours, vous n'aurez pas droit à un remboursement.

Pour vous assurer que votre produit est éligible à un remboursement, veuillez respecter les conditions suivantes :

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine.
Le produit doit inclure le reçu ou la preuve d'achat.
Une fois que nous aurons reçu votre produit, notre équipe l'inspectera et traitera votre remboursement. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de1 à 3 jours ouvrables après réception du colis retourné.

Politique d'échange

Les produits peuvent être échangés contre un autre article de la même gamme de produits (par exemple, un graveur laser, un accessoire), à ​​condition que le produit souhaité soit disponible. Les clients peuvent échanger des articles dans un délai de 30 jours ; Les échanges demandés après 30 jours ne seront pas traités.

Pour pouvoir bénéficier d'un échange, veuillez vous assurer que les conditions suivantes sont remplies :

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine.
Le produit doit inclure le reçu ou la preuve d'achat.
Vous êtes responsable de l'expédition du produit pour inspection et remplacement, et vous devez couvrir les frais d'expédition de retour. Votre produit échangé sera traité une fois que nous aurons reçu les articles et vérifié les conditions.

Si vous choisissez un article d'une valeur supérieure à celui que vous échangez, nous vous demanderons le paiement de la différence de prix. Si le nouvel article est de valeur inférieure, nous vous rembourserons la différence.

Remarque : les produits reconditionnés ne peuvent pas être retournés ni échangés.

Processus de remplacement du produit : 

Étape 1 :
Veuillez nous contacter à support@sculpfun.com pour nous faire part de votre problème et confirmer la solution.
Étape 2 :
Prenez une photo de votre envoi et envoyez-la-nous, avec le numéro de suivi. Le coût des réparations dépend de leur couverture par la garantie. (Veuillez vérifier l'étendue de la garantie)
Étape 3 :
Nous confirmons que les marchandises ont été retournées et vérifions le problème. Veuillez également nous envoyer par e-mail vos
coordonnées (nom, numéro de téléphone portable, adresse détaillée, code postal).
Étape 4 :
Nous vous renverrons la marchandise. Merci de votre coopération.

 

● Pour toute question concernant les retours et les remboursements, veuillez nous contacter à support@sculpfun.com